事件经过
麦肯锡调查了全球1000名高管和中层管理人员，以研究运营卓越如何推动人工智能扩展。主要发现：近90%的组织正在尝试人工智能，但仅7%报告在整个企业范围内进行扩展。在人工智能应用方面领先的公司的生产力和盈利能力明显高于同行。该报告指出，运营卓越的基本要素—稳健的管理系统、明确的关键绩效指标、实时资源重新配置和明确的运营原则—在组织从试点阶段转向企业级人工智能部署时成为关键加速器，特别是对于代理人工智能，其渗透率更低（最多四分之一在尝试）。
影响分析
扩展人工智能投资的高管需要理解，技术本身不会产生价值；运营纪律和重构的工作流程决定投资回报率。这直接解决了董事会层级关于为什么高人工智能支出往往产生低回报的担忧。
建议行动
在扩大人工智能投资之前，审计您的运营管理系统（关键绩效指标框架、资源配置流程、控制机制）。使用该框架来评估企业级部署的就绪情况，而不是继续进行孤立的试点。