무슨 일이 있었나
펜실베이니아 법무장관 Dave Sunday는 2026년 5월 26일 GEICO와의 정식 협의를 발표했으며, 이 협의는 AI 도구가 적절한 통지 없이 신규 가입자를 취소 대상으로 선정하여 피보험자가 무보험 상태에 놓이게 한 이후 보험사가 AI 지원 언더라이팅 검토 프로세스를 수정하도록 요구한다. 협의에 따라 GEICO는 보험사의 AI 시스템 사용에 관한 펜실베이니아 보험청 지침을 준수하고, 검토 대상 피보험자의 서류 제출 기한을 연장하며, 취소 절차 전반에서 명확성 의무에 관해 고객 서비스 담당자를 교육해야 한다.
왜 중요한가
이는 미국 최초의 소비자 보호법에 따라 보험사의 AI 언더라이팅 의사결정 시스템을 구체적으로 겨냥한 주(State) 차원의 집행 협의이다. 이는 FTC뿐만 아니라 주 법무장관실(State AGs)도 이제 보험 및 기타 규제 부문의 AI 지원 자동화 의사결정을 직접 감시하고자 하며, 절차적 공정성 의무(적절한 통지, 투명성, 설명 가능성)는 기본이 되는 AI 조치가 기술적으로 합법적인 경우에도 적용된다는 신호이다.
필요한 조치
보험 및 금융 서비스 클라이언트에게 AI 지원 언더라이팅 및 청구 의사결정 파이프라인을 즉시 감시하도록 조언하고, 주 보험청 AI 지침 준수 여부(특히 통지 적절성, 부작용 조치 투명성, 고객 서비스 교육 관련)를 감시하여 주 법무장관실의 조사가 확대되기 전에 대비해야 한다.