무슨 일이 있었나
PwC의 2026 Hopes and Fears 설문조사는 48개 국가 및 지역과 29개 섹터에 걸친 49,364명의 근로자를 대상으로 하며(2026년 5~6월 실시, 2026년 9월 29일 발행), '지난 12개월 동안 근로자 3명 중 약 2명(64%)이 직장에서 AI를 사용했다고 보고 — 전년 대비 10포인트 증가'했으며, 일일 생성형 AI 사용률은 14%에서 22%로 상승했다는 결과를 발견했다. 이 설문의 핵심 발견은 확대되는 양극화된 인력 구조, 즉 수요가 높은 기술과 강력한 AI 혜택을 가진 '선두주자'(근로자의 약 14%)와 비교 가능한 AI 접근성 및 학습 기회가 부족한 '엔진룸'(약 56%)의 양극화이다. PwC는 기업들이 가장 AI에 능숙한 직원들을 잃으면서 동시에 대다수 인력을 뒤처지게 할 위험이 있으며, 이 격차를 기술 문제가 아닌 생산성 및 유지(retention) 리스크로 규정한다.
왜 중요한가
이는 올해의 대표적인 이사회급 인력 통계이다: 조직 내 AI 혜택 격차를 정량화하여 C-레벨에서의 유지, 역량 강화, 및 변화 관리 결정에 정보를 제공한다.
필요한 조치
자사 인력의 AI 접근성 및 학습·개발 분포를 선두주자/엔진룸 구도와 벤치마킹하시오. 접근 격차가 유지 격차로 바뀌기 전에 그 격차를 해소하시오.