何が起きたか
ペンシルベニア州司法長官Dave Sundayは2026年5月26日にGEICOとの正式な合意を発表した。この合意は、AI支援型引受レビュープロセスを修正することを保険会社に要求するもので、AIツールが新規保険加入者に対して適切な通知を提供せずにキャンセルを選択し、彼女を知らないうちに無保険状態にしていた事案が対象となっている。この合意に基づき、GEICOは保険会社によるAIシステム使用に関するペンシルベニア州保険局のガイダンスを遵守し、レビュー対象の保険加入者に対する書類提出期間を延長し、キャンセルプロセス全体における明確性義務についてカスタマーサービス代表者を訓練しなければならない。
なぜ重要か
これは消費者保護法に基づいて保険会社のAI引受意思決定システムを特に対象とする米国初の州レベルの執行合意である。これは、FTCだけではなく州司法長官が保険およびその他の規制対象セクターにおけるAI支援型自動意思決定を直接精査する意思があることを示しており、手続的公正性の義務（適切な通知、透明性、説明責任）は、基礎となるAIアクションが法的には適法である場合であっても適用されることを示唆している。
必要な対応
保険および金融サービスクライアントに対して、州司法長官による調査が激化する前に、通知の適切性、不利な措置の透明性、およびカスタマーサービス訓練に関する特に州保険局のAIガイダンスに対するコンプライアンスについて、AI支援型引受およびクレーム決定パイプラインの即時監査を実施することをお勧めする。